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FAQS

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¿CÓMO PUEDO PONERME EN CONTACTO CON EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE?
Mostrar ¿CÓMO CONTACTAR CON EL SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE?

¿No sabe dónde está su pedido o tiene una petición específica? Estamos disponibles por correo electrónico en serviceclient@evoleum.fr, por teléfono en el + 33 (0) 1 47 55 43 72 y durante el día en nuestras redes sociales facebook e instagram de lunes a viernes. (haga clic en la red que prefiera para ponerse en contacto con nosotros).

HE ENVIADO UN CORREO ELECTRÓNICO A SERVICECLIENT@EVOLEUM.FR. ¿CUÁNDO PUEDO ESPERAR UNA RESPUESTA?
Mostrar HE ENVIADO UN CORREO ELECTRÓNICO A SERVICECLIENT@EVOLEUM.FR, ¿CUÁNDO RECIBIRÉ RESPUESTA?

Le responderemos en un plazo de 48 horas, excluidos fines de semana y festivos, durante el cual nuestros equipos leerán su mensaje y lo tratarán con carácter prioritario. Estos plazos pueden variar ligeramente durante las vacaciones de verano o en Navidad, por ejemplo, cuando estamos muy ocupados. Si no recibe respuesta una vez transcurrido este plazo, no dude en llamarnos directamente al + 33 (0) 1 47 55 43 72.

NUTRICOSMÉTICA BEBIBLETENGO UNA PREGUNTA SOBRE NUTRICOSMÉTICA Y CURAS DE SALUD, ¿A QUIÉN DEBO DIRIGIRME?
Nutricosmética BebibleMostrar ¿TENGO UNA PREGUNTA SOBRE NUTRICOSMÉTICA Y SALUD , CON QUIÉN DEBO CONTACTAR?

Estaremos encantados de ayudarle y compartir nuestra experiencia con usted. Apúntate a una de nuestras próximas consultas personalizadas en la página Consultas.

¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?
Ver ¿DÓNDE PUEDO HACER ENTREGAR MI PEDIDO?

Evoleum realiza entregas en todo el mundo. Para Francia, puede elegir entre varios métodos de entrega: Colissimo, TNT. Para las entregas internacionales, utilizamos Colissimo y DHL. Encontrará toda la información sobre los gastos y los plazos de entrega por zona geográfica en la página Entregas y devoluciones.

¿CÓMO PUEDO HACER EL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?
Mostrar ¿CÓMO PUEDO ACCEDER AL SEGUIMIENTO DE MI PEDIDO?

Una vez que su pedido haya sido validado y preparado por nuestros equipos, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío. Solo tiene que hacer clic en "Seguir mi pedido" en el cuerpo del correo electrónico para realizar el seguimiento de su paquete. 

También puede consultar su seguimiento directamente a través de su cuenta evoleum. Para ello, conéctese haciendo clic en "Mi cuenta" y, a continuación, en "Mis pedidos". A continuación, haga clic en el número de seguimiento.

¿CUÁNTO TARDARÉ EN RECIBIR MI PEDIDO?
Mostrar ¿CUÁNTO TARDARÉ EN RECIBIR MI PEDIDO?

Todo depende del método de entrega que haya elegido y del país al que desee que se lo entreguemos. Para obtener más información sobre nuestros proveedores de servicios, plazos de entrega y precios, vaya a la página Entregas y devoluciones.

HE HECHO MI PEDIDO ESTE FIN DE SEMANA, ¿CUÁNDO SE ENVIARÁ?
Mostrar HICE UN PEDIDO ESTE FIN DE SEMANA, ¿CUÁNDO SE ENVIARÁ?

Nuestras oficinas están abiertas de lunes a viernes. Por lo tanto, cualquier pedido realizado en sábado o domingo se tramitará el lunes. En caso de día festivo, el pedido se tramitará también al día siguiente.

QUIERO CAMBIAR EL CONTENIDO DE MI PEDIDO. ¿QUÉ HAGO?
Mostrar DESEO CAMBIAR EL CONTENIDO DE MI PEDIDO, ¿CÓMO LO HAGO?

Lamentablemente, no podemos añadir o eliminar artículos de su pedido. Si desea devolvernos uno o varios productos después de la entrega, vaya a la sección Entregas y devoluciones para conocer nuestras condiciones de devolución.

HE INTRODUCIDO UNA DIRECCIÓN DE ENTREGA INCORRECTA. ¿PUEDO CAMBIARLA?
Mostrar ¿Me he equivocado de dirección de entrega, puedo cambiarla?

En función del estado de tramitación de su pedido, es posible que aún podamos modificar su dirección de entrega. Sin embargo, si su pedido ya ha sido procesado por nuestros socios logísticos, ya no podremos cambiarlo. Póngase en contacto con nosotros lo antes posible en serviceclient@evoleum.fr o por teléfono en el + 33 (0) 1 47 55 43 72.

QUIERO ANULAR MI PEDIDO, ¿ES POSIBLE?
Mostrar DESEO CANCELAR MI PEDIDO, ¿ES POSIBLE?

Si su pedido aún no ha sido enviado, podemos anularlo y reembolsarle el importe abonado. En este caso, póngase en contacto con nosotros lo antes posible por correo electrónico en serviceclient@evoleum.fr o por teléfono en el + 33 (0) 1 47 55 43 72.

Si el pedido ya ha sido enviado, lamentablemente ya no nos será posible anularlo. En este caso, si no desea conservar sus artículos, puede devolvérnoslos a través de la página Entregas y devoluciones.

HE PAGADO EXTRA POR ADUANAS, ¿ME REEMBOLSARÁN?
Mostrar HE PAGADO GASTOS ADICIONALES DE ADUANA, ¿ME LOS REEMBOLSARÁN?

Cuando realice un pedido desde fuera de Francia, es posible que se apliquen gastos de aduana a su pedido, que deberá abonar.

¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO COMPRADO EN SU E-SHOP O EN UNA DE SUS TIENDAS ASOCIADAS, Y VICEVERSA?
Mostrar ¿PUEDO DEVOLVER UN PRODUCTO COMPRADO EN SU TIENDA ELECTRÓNICA O EN UNA DE SUS TIENDAS ASOCIADAS?

Cualquier producto comprado en nuestra tienda electrónica debe devolverse a nuestro almacén, y cualquier producto comprado en una tienda debe devolverse a la tienda asociada donde se realizó la compra. 

Sólo nos hacemos responsables de los productos adquiridos en el sitio web evoleum.fr
. Nuestro servicio de atención al cliente no puede ocuparse de pedidos o problemas surgidos en nuestros socios. Encontrará una lista de nuestras tiendas asociadas en la página Socios. Póngase en contacto con ellos si su compra se ha realizado en uno de ellos.  

Si la compra se realizó en nuestro sitio web, el producto debe devolverse en un plazo de 14 días a partir de la fecha de compra. El producto debe estar intacto y en su embalaje original. Para conocer todos los detalles de nuestra política de devoluciones y la dirección de devolución, vaya a la página Entrega y devoluciones, en el apartado "Devoluciones y cambios".

LES HE DEVUELTO UN ARTÍCULO. ¿CUÁNTO TARDARÉ EN RECIBIR EL REEMBOLSO?
Mostrar LES HE DEVUELTO UN ARTÍCULO, ¿CUÁNTO TARDARÉ EN RECIBIR EL REEMBOLSO?

El plazo medio de devolución es de una a dos semanas. Estos plazos pueden variar en función de la entrega de su paquete y del tiempo necesario para recibir/comprobar el estado de los productos en nuestro almacén.

¿QUÉ MÉTODOS DE PAGO ESTÁN DISPONIBLES PARA REALIZAR PEDIDOS EN SU SITIO WEB?
Mostrar ¿QUÉ FORMAS DE PAGO ESTÁN DISPONIBLES PARA REALIZAR PEDIDOS EN SU PÁGINA WEB?

Es posible pagar con tarjeta de crédito. Para más información, visite nuestra página de pago seguro.

¿ES SEGURO EL SITIO WEB DE EVOLEUM?
Mostrar ¿ES SEGURO EL SITIO EVOLEUM?

El sitio web de evoleum es seguro. Los pagos con tarjeta de crédito se realizan a través del sistema de pago Stripe. En ningún momento el sitio web de evoleum tiene acceso a sus datos bancarios. Para obtener más información, visite nuestra página de pago seguro.  

¿PUEDO HACER UN PEDIDO POR TELÉFONO?
Mostrar ¿PUEDO HACER UN PEDIDO POR TELÉFONO?

Todavía no es posible hacer un pedido por teléfono, ya que no estamos autorizados a acceder a sus datos bancarios. Por lo tanto, debe confirmar su pedido directamente en línea. Si tiene algún problema con el pago, no dude en ponerse en contacto con nosotros en serviceclient@evoleum.fr o por teléfono en el + 33 (0) 1 47 55 43 72.

¿OFRECEN DESCUENTOS EN SU SITIO WEB?
Mostrar ¿HACE DESCUENTOS EN SU PÁGINA WEB?

Nunca ofrecemos descuentos porcentuales. Nutricosmética Bebible A lo largo del año, puede suscribirse a nuestros tratamientos para beneficiarse de una oferta exclusiva. También ofrecemos códigos de ofertas especiales de vez en cuando.

CONFIRMÉ MI PEDIDO PERO OLVIDÉ INTRODUCIR MI CÓDIGO PROMOCIONAL
Mostrar VALIDÉ MI PEDIDO PERO ME OLVIDÉ DE INTRODUCIR MI CÓDIGO DE PROMOCIÓN

Una vez validado el pedido, ya no nos es posible tener en cuenta la adición de un código promocional, por lo que le pedimos disculpas. No dude en ponerse en contacto con nosotros en serviceclient@evoleum.fr o por teléfono en el + 33 (0) 1 47 55 43 72 para que juntos encontremos la mejor solución para usted.

¿SON LOS PRODUCTOS EVOLEUM ADECUADOS PARA TODO EL MUNDO?
Mostrar ¿PUEDE USAR TODO EL MUNDO LOS PRODUCTOS EVOLEUM?

eau de bouleau evoleum es adecuado para todo el mundo, para un consumo diario sin moderación. Sin embargo, no se recomienda a las personas alérgicas a los salicilatos, ya que está elaborado con un 98,5% de savia fresca de abedul.  

Nutricosmética Bebible Los productos evoleum para el cuidado de la piel han sido diseñados para adaptarse a todo tipo de pieles, a partir de los 15 años. La elección de determinados principios activos, como el aceite esencial de verbena o los brotes jóvenes de enebro, conlleva contraindicaciones específicas, que puede consultar en la ficha de cada producto en las recomendaciones de uso.

¿DÓNDE SE PUEDEN ENCONTRAR LOS PRODUCTOS EVOLEUM?
Mostrar ¿DÓNDE ENCONTRAR LOS PRODUCTOS EVOLEUM?

eau de bouleau puede encontrarse en concept stores parisinos como La Maison Plisson o en las mesas de: Healing, Otium o Apéti. Nutricosmética Bebible La gama evoleum es un tratamiento dentro de un tratamiento en nuestros socios de spa y bienestar: Le Burgundy, Cheval Blanc, Gemology o Martine de Richeville. 

Encontrará a todos nuestros socios en la página Socios.  

También puede encargar nuestros productos en evoleum.fr

TRATAMIENTO NUTRICOSMÉTICA BEBIBLE ¿CUÁL ME CONVIENE?
tratamiento  Nutricosmética Bebible Ver ¿QUÉ CUIDADO ES PARA MÍ?

Descubra el diagnóstico "Mi belleza interior". 

Cada piel es única. Refleja nuestra función metabólica, nuestra salud y también nuestras emociones. Hay que tratarla con pericia y precisión.

tratamiento Nutricosmética Bebible Diseñado pensando en ti, en colaboración con la Dra. Naima Zerouk, Doctora en Cosmetología, el diagnóstico my inner beauty te guía hacia los productos de cuidado de la piel que mejor se adaptan a tus necesidades.

NUTRICOSMÉTICA BEBIBLE ¿EXISTEN CONTRAINDICACIONES PARA EL USO DE LOS PRODUCTOS EVOLEUM?
Nutricosmética Bebible Mostrar ¿Existen otras indicaciones para el consumo de EVOLEUM CARE?

Nutricosmética Bebible En general, los tratamientos no se recomiendan a mujeres embarazadas o en periodo de lactancia.

tratamiento Nutricosmética Bebible Radiance no se recomienda para niños debido a la presencia de aceite esencial de verbena perfumado.

tratamiento Nutricosmética Bebible Oxygénation no se recomienda a las personas alérgicas a los salicilatos, ya que la fórmula contiene savia fresca de abedul. Tampoco se recomienda a las personas que sufren insuficiencia renal, ya que contiene brotes jóvenes de enebro, un ingrediente con un potente efecto drenante.

¿CÓMO CONSERVO MIS AMPOLLAS EVOLEUM?
Mostrar ¿CÓMO GUARDAR MIS AMPOLLAS DE EVOLEUM?

Nutricosmética Bebible Los productos para el cuidado de la piel son concentrados de ingredientes activos sensibles a los cambios de temperatura y a la luz. Por ello, es aconsejable conservarlos secos, al abrigo de la luz, en una habitación a temperatura ambiente (15 - 25°C).

¿CUÁNDO DEBO UTILIZAR MI BOMBILLA DURANTE EL DÍA?
Mostrar ¿CUÁNDO DEBO UTILIZAR LA BOMBILLA DURANTE EL DÍA?

Nutricosmética BebiblePara optimizar los efectos de nuestros tratamientos, los expertos de evoleum han utilizado su conocimiento preciso de la cronobiología de la piel para determinar las horas ideales de toma de nuestras ampollas. 

Nuestras ampollas Oxygénation se recomiendan por la mañana, antes del desayuno, para aportar los elementos necesarios para proteger la piel desde el comienzo del día. 

Nuestras ampollas Radiance se recomiendan antes del almuerzo para estimular la microcirculación cutánea, más débil por la tarde.

Nuestras ampollas Longévité se recomiendan por la noche antes de cenar, ya que la regeneración de la piel se produce por la noche.

¿ES NECESARIO DILUIR LAS AMPOLLAS?
Ver ¿DEBO DILUIR MIS AMPOLLAS?

Es perfectamente posible diluir las ampollas. Nutricosmética Bebible Lo mejor es utilizar agua o zumos simples para evitar cualquier interacción entre el producto de cuidado de la piel y el diluyente. A título informativo, nuestros clientes toman la ampolla sola o muy poco diluida (4 cl). Sobre todo, no la diluya en un líquido caliente, como un té o una tisana, ya que podría degradar los principios activos de las fórmulas evoleum.

¿CUÁNTAS VECES AL AÑO DEBO TOMAR LAS CURAS DE EVOLEUM? ¿DEBO REPETIRLAS?
Mostrar ¿CUÁNTAS VECES AL AÑO DEBO TOMAR CURAS EVOLÉICAS? ¿REANUDARLAS?

Nutricosmética Bebible Los expertos de evoleum recomiendan tomar uno o dos tratamientos para el cuidado de la piel cuando ésta más lo necesite. Conviene repetirlos con el cambio de estación para apoyar y estimular la piel durante estos periodos de adaptación, en los que los cambios de temperatura y de entorno pueden cansar al organismo.

¿PUEDO COMBINAR VARIOS TRATAMIENTOS EVOLEUM AL MISMO TIEMPO?
Mostrar ¿PUEDO COMBINAR VARIAS CURAS EVOLÉICAS AL MISMO TIEMPO?

Nutricosmética Bebible Los tratamientos evoleum para el cuidado de la piel son concentrados de principios activos que aportan el 100% de la ingesta diaria recomendada de vitaminas y minerales. Por ello, los expertos de evoleum no recomiendan combinar varios tratamientos a la vez, sino tomarlos uno tras otro, en función de las necesidades de su piel. tratamiento Oxygénation tratamiento Radiance tratamiento Longévité en profundidad A , seguido de a y después de a es la combinación óptima de 3 pasos para realzar su belleza desde el interior, con una acción a y duradera.

¿PUEDO UTILIZAR LOS PRODUCTOS EVOLEUM DURANTE LA MENSTRUACIÓN?
Mostrar ¿PUEDO UTILIZAR LOS PRODUCTOS EVOLEUM DURANTE MI PERÍODO DE MENSTRUACIÓN?

Nutricosmética Bebible Los productos para el cuidado de la piel no contienen ingredientes activos con acción hormonal, por lo que no existe ninguna contraindicación para utilizarlos durante la menstruación.

TENGO PREGUNTAS MÁS CONCRETAS. ¿CÓMO PUEDO OBTENER ASESORAMIENTO PERSONALIZADO?
Mostrar TENGO PREGUNTAS MÁS ESPECÍFICAS, ¿CÓMO PUEDO OBTENER ASESORAMIENTO PERSONALIZADO?

Estaremos encantados de ayudarte y compartir nuestra experiencia. Apúntate a una de nuestras próximas consultas personalizadas en la página Consultas o ponte en contacto con nosotros en las redes sociales facebook e instagram.

NUTRICOSMÉTICA BEBIBLE ¿SON NATURALES SUS PRODUCTOS DE CUIDADO DE LA PIEL?
Nutricosmética Bebible Mostrar SUS CUIDADOS ¿SON NATURALES?

Nutricosmética Bebible Los productos evoleum para el cuidado de la piel son sanos y 100% naturales. 

Cada fórmula se elabora a partir de ingredientes aprobados por las normativas francesa y europea sobre complementos alimenticios. Estos ingredientes excepcionales se seleccionan cuidadosamente por sus resultados visibles sobre la piel. Las fórmulas, en forma líquida, garantizan una mejor biodisponibilidad de los nutrientes necesarios para una piel sana, preservando al mismo tiempo el placer del sabor. Nuestras ampollas de vidrio garantizan la mejor conservación posible de nuestros ingredientes poco comunes. Las fórmulas evoleum no contienen conservantes, ni agentes deshidratantes o agregantes, ni colorantes, ni aromas artificiales, ni azúcar refinado. 

También respetan a las personas y el medio ambiente.

TRATAMIENTO NUTRICOSMÉTICA BEBIBLE SOY USUARIO DE EVOLEUM SKINCARE. ¿CUÁNDO VERÉ LOS PRIMEROS RESULTADOS?
tratamiento  Nutricosmética Bebible Mostrar SOY UN EVOLEO DEL CUIDADO. ¿CUÁNDO VERÉ LOS PRIMEROS RESULTADOS?

Los resultados en la piel aparecen a velocidades diferentes según las mujeres. Nutricosmética Bebible Longévité tratamiento tratamiento El estudio que realizamos demostró que el 18% de las voluntarias notaron resultados en la primera semana, más del 60% en la segunda y más del 85% al final del tratamiento.

¿CÓMO SE LLEVA A CABO SU ESTUDIO DE EFICACIA?
Mostrar ¿CÓMO SE REALIZA SU ESTUDIO DE EFICACIA?

Nutricosmética Bebible Para ir un paso por delante de la competencia, insistimos en realizar estudios clínicos sobre nuestros tratamientos en . Nos permiten sacar al mercado nuestros tratamientos innovadores, demostrando científica y rigurosamente su seguridad y eficacia.

Los ingredientes de nuestras fórmulas se seleccionan meticulosamente. Cada principio activo está patentado y su eficacia está siempre clínicamente probada. Se trata de una prioridad absoluta. 

Nutricosmética Bebible Longévité tratamiento ha sido objeto del primer estudio clínico francés de eficacia realizado sobre un producto nutricosmético durante 3 semanas. tratamiento Por primera vez, esta etapa de evaluación decisiva no se ha realizado sobre los ingredientes, sino sobre el producto acabado. 

El estudio, realizado en octubre de 2019, ha sido llevado a cabo por un laboratorio independiente en voluntarias sanas, 22 mujeres de entre 45 y 65 años, realizadas y con un estilo de vida saludable. CIENCIA Y ÉTICA AVANZAN JUNTAS, queríamos evaluar la eficacia de nuestros productos en la situación de consumo más cercana a la realidad de las voluntarias, sin alterar su estilo de vida.  

tratamientoDurante una visita inicial, se realizó una primera evaluación instrumental y objetiva de la hidratación, la firmeza, la densidad de su piel y la profundidad de sus arrugas para definir un valor de referencia antes de . tratamiento tratamiento El estudio se realizó una vez transcurridos 21 días de , seguido de un seguimiento para evaluar la persistencia de los efectos de a lo largo del tiempo.

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